Retourneren / Ruilen
Bij Sneakerkey streven we naar volledige klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat elke klant tevreden is met hun aankoop. Als u niet tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen, bieden wij u graag de mogelijkheid om het artikel te retourneren of te ruilen. Hieronder vindt u ons retourbeleid:
Let op! Prijzen van onze sneakers kunnen hoger of lager zijn dan waar je voor hebt besteld als je achteraf wilt ruilen. Dit komt door de marktschommeling in prijzen.
Let op! Labubu-items kunnen niet worden geretourneerd.
Let op! Je kan het artikel alleen retour sturen als de groene tag nog aan het artikel vastzit. Indien dit niet het geval is of de tag zelf aan elkaar gebonden is, zal het product teruggestuurd worden naar de klant met extra kosten.
Retourtermijn
U kunt de schoenen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij helaas geen retouraanvraag meer in behandeling nemen.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U kunt er zelf voor kiezen om de retourzending te verzenden via een verzendmethode naar keuze. Let op: de verzendkosten van Sneakerkey naar de klant worden niet vergoed.
Retourproces
Indien u uw product wilt retourneren, vragen wij u om een retour aan te vragen door hier te klikken. Vul uw postcode en uw ordernummer of track & trace-code in. Het ordernummer staat in uw bevestigingse-mail en begint met #. Een voorbeeld is #9999. Als het niet duidelijk is, kunt u ons altijd mailen op: info@sneakerkey.nl.
Voorwaarden voor retour
- De schoenen moeten ongedragen zijn. Wij accepteren geen retourzendingen van gedragen schoenen.
- De schoenendoos dient in goede conditie te zijn. Gebruik geen tape of stickers en schrijf niet op de schoenendoos tijdens het retourproces.
- Alle bijbehorende accessoires dienen te worden geretourneerd, inclusief eventuele extra veters, beschermhoezen enzovoort.
- Bij verlies of schade aan het pakket is de klant (verzender) verantwoordelijk. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van het pakket en vergoeden dit niet.
- Indien het artikel is ontvangen met een groene tag aan het artikel, mag deze NIETworden verwijderd, afgeknipt of opnieuw vastgemaakt. Wanneer dit wel gebeurt, zal het artikel worden teruggestuurd naar de klant met extra kosten.
- De artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd: bij Essentials de zwarte verpakking en bij sneakers de originele schoenendoos. Indien dit niet het geval is, zal het artikel worden teruggestuurd naar de klant.
Ruilen
Wilt u de bestelling omruilen? Klik hier voor de stappen. Vul uw postcode en uw ordernummer of track & trace-code in. Het ordernummer staat in uw bevestigingse-mail en begint met #. Een voorbeeld is #9999. Als het niet duidelijk is, kunt u ons altijd mailen op: info@sneakerkey.nl.
Verpakking
Om ervoor te zorgen dat de geretourneerde artikelen tijdens het transport niet beschadigd raken, vragen wij u de sneakers dubbel verpakt te verzenden. Plaats de originele schoenendoos in een extra doos om beschadigingen te voorkomen.
Retouradres
Sneakerkey
Baronstraat 26
1103 TK Amsterdam
Nederland
Verwerkingstijd
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze binnen 5 werkdagen verwerken. U ontvangt een bevestiging per e-mail of DM zodra de retour of ruiling is verwerkt. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betalingsmethode.
Let op! Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden. Indien een retourzending wordt geweigerd, wordt het artikel teruggestuurd naar de klant op hun kosten.
Annuleringsbeleid
Klanten hebben het recht om hun bestelling kosteloos te annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, op voorwaarde dat de sneakers nog niet zijn verzonden. Annulering kan worden aangevraagd via e-mail of Instagram DM. Vermeld duidelijk de bestelgegevens bij de aanvraag.
Na de periode van 24 uur worden verzend- en betaalkosten van €15 in rekening gebracht. Dit geldt ook wanneer de schoenen reeds zijn verzonden.
Voor pakketten die bij levering worden geweigerd, hanteren wij eveneens een vergoeding van €15. Dit dekt de kosten die wij maken voor het retourneren en verwerken.
Voor verdere vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen. Wij staan u graag te woord en doen ons best om eventuele problemen op te lossen.